Хроничното незадоволство на вработените може да биде резултат на лоши услови за работа. Психологот Жељко Машовиќ ги објаснува причините и можните стратегии за подобрување на ситуацијата.
Во современиот корпоративен свет, управувањето со човечки ресурси одамна престана да биде само административна работа. Денес, експертите за човечки ресурси, менаџерите и тимските лидери се соочуваат со длабоки психолошки предизвици, а еден од најразорните за продуктивноста и работната атмосфера е хроничното незадоволство на вработените.
Каде точно е повлечена тенката линија помеѓу професионалец кој едноставно има високи стандарди и личност која секогаш и апсолутно сè го мачи и дали причината за таквото токсично незадоволство е во карактерот на самиот вработен или станува збор за природна, одбранбена реакција на современиот деловен систем, се прашања за кои психологот Жељко Машовиќ зборуваше за „Бизнис Курир“ .
Работа што се собира бесконечно
За да го разбереме незадоволството, прво мора да ја разбереме самата природа на договорот меѓу вработениот и работодавачот во денешно време. Како што забележува Машовиќ, основната премиса на работата е сведена на обична трансакција, луѓето работат првенствено за да обезбедат егзистенција, плата, здравствено осигурување и евентуално некои корпоративни бенефиции. Сепак, тој договор честопати еднострано се менува во пракса на штета на работниците.
Всушност, работното оптоварување не е статично. Одговорностите на работниците постојано се зголемуваат, очекувањата растат, а ресурсите и надоместоците не одат во чекор.
– Во повеќето случаи, работната средина едноставно не е прилагодена на луѓето, а причината за незадоволството најчесто не лежи во фактот што работниците очекуваат „ни јас не знам што“, туку во фактот што, за жал, условите за работа се менуваат на полошо – вели Машовиќ.
Стапицата на „хумана животна средина“
Современите компании честопати се обидуваат да ги маскираат овие сè потешки услови за работа со фасада на опуштена атмосфера. Сведоци сме на тренд во кој корпорациите создаваат таканаречени „хумани средини“, обезбедувајќи простор каде што вработените можат да се забавуваат кога се на пауза. Сепак, психологот предупредува дека зад овие навидум големи придобивки се крие многу опасна порака.
– Тоа всушност значи дека сте на работа 24 часа на ден – вели Машовиќ. Тој објаснува дека корените на овој пристап одат длабоко во историјата на индустриската револуција, поточно во тејлористичкиот систем.
– Тејлор ја создаде таа поделба на трудот каде што секој прави нешто мало, но затоа ќе работите како машина. Потоа Форд го имплементираше тоа, а денес имаме неолиберали кои ве принудуваат да работите 24 часа на ден – објаснува Машовиќ. Според неговата анализа, наместо машини на транспортерска лента, денешните работници станаа машини во модерни канцеларии, постојано достапни и под постојан притисок.
Прашување на врвот, исцрпеност на дното
Кога незадоволството се гледа низ призмата на самата личност, Машовиќ објаснува дека перцепцијата на реалноста е клучна, тоа е класичната дилема дали чашата е полуполна или полупразна. Луѓето кои секогаш се мачат од нешто, секогаш ќе најдат причина за фрустрација, па затоа ќе им недостасува и нешто поврзано со работата.
Сепак, важно е да се направи разлика во хиерархијата. На високите корпоративни позиции, хроничното незадоволство често произлегува од внатрешните нагони.
– Ова се луѓе кои се „претерува во размислувањето“, тие постојано се прашуваат за нешто. Нашиот народ вели „барај влакно во јајцето“, па сè недостасува – истакнува тој.
Сепак, сликата на пониските позиции е фундаментално поинаква и многу потемна. За разлика од вишите менаџери чие незадоволство произлегува од преиспитување на карактерот, емоциите на работниците од понизок ранг се многу поосновни. Тука не зборуваме за високи стандарди, туку за реалноста доминирана од три фактори, замор, екстремна исцрпеност и длабоко чувство на безнадежност.
Како една личност влијае на целиот тим
Еден од најголемите проблеми со хронично незадоволните поединци, особено оние на раководни позиции, е тоа што нивната состојба никогаш не останува изолирана. Нивната фрустрација е многу заразна и драстично го демотивира целиот тим.
Машовиќ го објаснува овој феномен низ призмата на човечката психологија и начинот на кој комуницираме.
– Ние луѓето генерално функционираме врз основа на пренос на енергија. Фактот дека разменуваме зборови е помалку важен. Мислењата, говорот на телото и сè што разменуваме надвор од зборовите се многу поважни – објаснува тој.
Поради овој пренос на енергија, влијанието на таквата личност е огромно. Најдобар пример за ова се настаните за „ тим билдинг “, каде што таквите поединци се јасно препознаени затоа што, како што вели Машовиќ, не знаат што да прават со себе или се однесуваат лошо кон некој друг до нив.
Управување со кризи за лидери
Како треба менаџментот да одговори на член на тимот кој постојано шири незадоволство, но чија позиција сепак придонесува за компанијата? Првиот и најконкретен совет што Машовиќ им го дава на менаџерите е стратешки да го намалат притисокот.
– Клучот е во помал број барања, односно нивните цели треба да бидат малку пониски од другите луѓе, за да се „напрегнат“ малку и да престанат да ги малтретираат другите околу нив – советува Машовиќ. Со намалување на очекувањата, компанијата купува мир во тимот и го неутрализира изворот на тензија.
Друга клучна стратегија за менаџментот е паметното користење на воннаставни активности. Одењето на „тим билдинг“ не е само можност за релаксација, туку и совршено поле за социолошко мапирање на тимот, бидејќи тогаш луѓето се иселуваат од стандардната средина.
– Затоа се ваквите работи, да се види кој е официјален водач, а кој неформален водач на групата. Да се види кој е најдуховит и кој ќе го забавува тимот – објаснува Машовиќ.
Според анализата на психологот, успешниот корпоративен систем не може да се гради само врз основа на бесконечно додавање на работа и вештачки придобивки. Потребни се лидери кои ја разбираат човечката психологија, кои знаат како да препознаат кога незадоволството е знак на токсичен карактер и кога е јасен аларм дека системот ги исцрпил своите луѓе до крајни граници.
